Charles H. Bronson, Commissioner - LuAnn Stiles, Director

Robo de Identidad – no se quede en la oscuridad

Un Mensaje del Comisionado...

Estimados Ciudadanos de la Florida,

Charles H. Bronson - Commissioner
Charles H. Bronson
Comisionado

El robo de identidad es una preocupación para los consumidores en todas partes. Su información personal es necesaria para manejar negocios y para transacciones financieras, pero esto a veces, nos hace vulnerables ante los criminales. Su información personal puede ser usada fraudulentamente para obtener crédito y servicios en su nombre, dañando su historial de crédito y arriesgando su estabilidad financiera.

El Departamento de Agricultura y Servicio al Consumidor de la Florida ha creado este folleto para ayudarlo a prevenir y, si esto ocurriera, reaccionar ante el robo de su identidad. Hemos incluido consejos informativos e instrucciones claras, paso a paso acerca de lo que puede hacer si su información personal es robada o “raptada” y luego usada.

Estos son simples pasos que usted, como consumidor, puede tomar para asegurar su privacidad. Mantenerse informado es la mejor manera que usted puede protegerse de la amenaza potencial del robo de identidad.

Sinceramente,
CHarles H. Bronson
Comisionado

Los Primeras Señales del Robo de Identidad

A causa de la naturaleza de este crimen, las víctimas a menudo no se dan cuenta de que sus identidades han sido robadas hasta que se les niega crédito, son rechazados para algún trabajo o les envían cuentas por compras que nunca han realizado. Otras señales son:

  • Usted es contactado por una agencia de colección acerca de una deuda que no contrajo.
  • Los cheques desaparecen de su libro de cheques.
  • Usted recibe una llamada o carta diciéndole que le ha sido aprobado o negado un crédito para cuentas que nunca pidió.

Al obtener su información personal, los ladrones de identidad pueden arruinar su crédito, su seguridad financiera y su paz mental.

Consejo – Mantenga fotocopias de su licencia de conducir, tarjetas de crédito, Seguro Social, tarjetas de seguro o cualquier otro documento de su billetera o cartera en un lugar seguro.

Es su Identidad—Manténgala a Salvo

A pesar de que los consumidores con altos ingresos son las presas preferidas de los usurpadores de identidad, cada consumidor es potencialmente un blanco. Aunque puede ser imposible totalmente eliminar las probabilidades de convertirse en una víctima de robo de identidad, hay muchos pasos preventivos que un consumidor puede tomar para proteger la seguridad de su identidad financiera.

  1. Ordene una copia de su reporte de crédito de cada una de las tres oficinas de crédito principales, una vez al año.
  2. Envié los pagos de sus cuentas desde las cajas de colección de la oficina postal. Rasgue o haga trizas los recibos, copias de planillas de solicitud de crédito, formularios de seguro, informes médicos, tarjetas de crédito vencidas y ofertas de tarjetas de crédito antes de tirarlas a la basura.
  3. Almacene tarjetas de Seguro Social, tarjetas de crédito, cheques cancelados y extra cheques, pasaportes y cualquier documentación adicional de identidad en un lugar seguro.
  4. Remueva toda información extra, como es: segundo nombre, teléfono, Número del Seguro Social o número de licencia de conducir de sus cheques.
  5. Revise los estados de cuenta de su tarjeta de crédito, teléfono, celular y cuentas de banco para que note cualquier irregularidad y este al tanto de sus ciclos de pago. Contacte a sus acreedores inmediatamente si usted nota cualquier discrepancia. Cierre todas las cuentas que no este necesitando o usando. Escriba una carta a la compañía y pídale que verifique por escrito, que esa cuenta ha sido cerrada.
  6. Utilice contraseñas para todas sus cuentas. Evite escoger números fáciles como su fecha de nacimiento, el nombre de soltera de la madre o los cuatro últimos dígitos de su número de seguro social.
  7. Envíe cartas a todos los negocios/compañías con las que usted se relaciona, restringiéndolos a compartir, vender, rentar o distribuir su información personal. Infórmele a las tres oficinas de crédito principales que usted no quiere que su información personal sea compartida con propósitos promociónales. Para dejar de recibir ofertas de crédito pre-aprobadas llame al 1-888-5-OPTOUT (567-8688).
Ejemplo de una Carta exigiendo su Derecho a No Participar

Envíe cartas exigiendo su derecho a no participar a: sus instituciones financieras, compañías de hipotecas, Asociación de Mercadeo Directo, compañía telefónica, caridades, tiendas por departamentos, otros mercaderes y los tres Burós de Crédito principales.

Ejemplo de una Carta exigiendo su Derecho a No Participar:

A Quién Pueda Interesar:

Por este medio yo renuncio a la venta, renta, distribución, intercambio u otra revelación de cualquier y toda información personal que puedan tener sobre mi. Esto incluye, pero no está limitado a mi nombre, número de teléfono de casa y trabajo, correo electrónico y dirección habitacional, número del Seguro Social, números de cuentas financieras y mi historia de transacciones con su compañía.

Por favor, confirme por escrito que ustedes no revelarán mi información personal sin mi consentimiento por escrito.

Nombre Legal Completo: _________________________________
Firma: ________________________________________________
Dirección: _____________________________________________
Fecha: ________________________________________________

Aunque otras compañías pueden aún contactarlo a usted, enviando este tipo de carta a las compañías disminuirá la posibilidad de que su información privada esté disponible para personas sin escrúpulos.

Para Burós de Crédito escriba a:
Equifax, Inc. - Options
P.O. Box 740123, Atlanta, GA 30374

Experian - Consumer Services
901 West Bond St., Lincoln, NE 68521

Trans Union - Marketing List Opt Out
P.O. Box 97328, Jackson, MS 39288-7328

Para Mercadeo Directo, escriba a:
Direct Marketing Association - Mail Preference Association
P.O. Box 643, Carmel, NY 10512

Consejo –  En la mayoría de los casos, la Ley de Veracidad en Préstamos (Truth in Lending Act) limita su obligación para cargos no autorizados en su tarjeta de crédito a $50 por tarjeta. La Ley de Crédito Justo (The Fair Credit Act) establece procedimientos para resolver errores de cargos en las cuentas de sus tarjetas de crédito. Esto incluye cargos fraudulentos en sus cuentas. IMPORTANTE: Para que estas leyes lo beneficien a usted, es esencial que el fraude sea reportado dentro de un período de 60 días.

Cuando usted contacta estas agencias, documente que fue lo que usted habló, que le dijeron  ellos  y  que pasos ellos van a tomar para ayudarlo a resolver su problema de robo de  identidad. Puede ser incómodo y emocionalmente demandante, pero mantenga los registros exactos y completos durante este proceso para ayudarlo a recobrar el control sobre su identidad financiera.

¿Y si me ocurriera a mi?

El Estado de la Florida y el Gobierno Federal son grandes fuentes de información en robo de identidad. Contacte la línea de fraude del Abogado General de la Florida al 1-866-966-7226 o visítelos en la net. Para reportar un crimen, llame a la línea de la Comisión Federal de Comercio al 1-877-438-4338. Ellos le ofrecerán información adicional y le darán instrucciones acerca de los pasos que debe tomar. Solicite que le envíen un affidavit de fraude inmediatamente.

Llame a cada compañía que emitió una tarjeta de crédito fraudulenta para obtener una copia del contrato firmado. Sea persistente. Pídales que envíen una notificación a las tres principales oficinas de crédito para que estén al tanto del fraude. Ellos pueden solicitar una declaración del fraude y un reporte policial.

Contacte a cualquiera de las tres principales oficinas de crédito para colocar una alerta de fraude en su expediente de crédito. La alerta de fraude le pide a los acreedores que lo contacten a usted, antes de abrir una cuenta nueva o hacer cualquier cambio a sus cuentas existentes. Tan pronto como la oficina de crédito confirme su alerta de crédito, las otras dos oficinas de crédito automáticamente serán notificadas para que coloquen un alerta de fraude en sus sistemas y los tres reportes de crédito le serán enviados gratuitamente.

Oficinas o Buró de Crédito

Equifax
Para ordenar su reporte, llame al: 1-800-685-1111
Para reportar un fraude llame al: 1-800-525-6285
TDD 1-800-255-0056 y escriba a:
P.O. Box 740241, Atlanta, GA 30374-0241

Experian
Para ordenar su reporte llame al: 1-888-397-3742
Para reportar un fraude llame al: 1-888-397-3742
TDD 1-800-972-0322 y escriba a:
P.O. Box 9532, Allen, TX 75013

TransUnion
Para ordenar su reporte llame al: 1-800-888-4213
Para reportar un fraude llame al: 1-800-680-7289
TDD 1-877-553-7803 y escriba a:
Departamento de Asistencia a Victimas de Fraude
P.O. Box 6790, Fullerton, CA 92834-6790

A su petición, la Sección de Fraude del Departamento de Seguridad de Carreteras y Vehículos de Motor de la Florida (Florida Department of Highway Safety and Motor Vehicles) colocará una señal en su licencia de conducir, si usted es una víctima de robo de identidad (sin importar si su licencia ha sido comprometida). Para contactar la Sección de Fraude,  llame al 1-800-488-4579. Le pedirán que haga su petición por escrito al: Departamento de Seguridad de Carreteras y Vehículos de Motor de la Florida, DDL/BDI-Sección de Fraude, Room A327, Neil Kirkman Building, Tallahassee, FL 32399-0570.

Otras Medidas a Tomar
  • Llame a SCAN 1-800-262-7771 para averiguar si el usurpador de identidad ha estado pasando cheques sin fondo en su nombre. Si sus cheques han sido usados fraudulentamente notifique a: Global Payments al 1-800-766-2748, Certegy, Inc. at 1-800-437-5120, TeleCheck al 1-800-366-2425, y ChexSystems/Efunds al 1-800-328-5121
  • Reporte el uso fraudulento de su Número de Seguro Social a la Administración de Seguro Social. Para archivar un informe, llame al 1-800-269-0271, entre 10:00AM y 4:00PM Eastern Time.
  • Contacte su oficina local de Servicio de Inspección Postal, si usted sospecha que un ladrón de identidad ha enviado un formulario de cambio de dirección, para cambiar el rumbo de su correo o ha usado el correo para cometer fraudes usando su identidad.
  • Continúe siguiendo su caso por escrito con todos los contactos que hizo por teléfono o en persona. Use correo certificado, pidiendo un recibo. Las cartas que envié a sus contactos deben simplemente explicar lo que ocurrió en la conversación telefónica o correspondencia y a que acuerdos se llegaron.
  • Mantenga copias originales de toda la correspondencia o documentación que envié.
  • Conserve los archivos viejos aunque piense que su caso esta cerrado. Uno de los aspectos más difíciles y molestos del robo de identidad, es que los errores pueden reaparecer en su reporte de crédito o su información puede volver a circular. Si esto llegara a ocurrir usted se sentirá aliviado de haber conservado sus archivos.
  • Organice un sistema de archivo desde el principio. La información puede llegar a ser abrumadora muy pronto e imposible de manejar.

Consejo – No confíe en el correo para entrega de cheques. Si recibe cheques mensuales o está en espera de dinero como puede ser su reembolso de impuestos, haga un depositado directo de su dinero en su cuenta bancaria. Si esto no es posible, consiga un apartado postal específicamente para esto.

Que hacer con la correspondencia cuando este de viaje

Si usted esta planificando no estar en su casa y no puede recoger su correo llame al Servicio Postal al 1-800-275-8777 para pedir una pausa por vacaciones o haga la solicitud en su oficina de correos local. El Servicio Postal mantendrá su correspondencia en su oficina postal local.

Privacidad de las Computadoras

Hay riesgos de robo de identidad si sus registros personales y financieros están almacenados en su computadora. Usted puede reducir en gran medida la posibilidad de que su información financiera se convierta en la identidad de otra persona.

  • Utilice un programa de protección o bloqueo, si usa una conexión rápida que deja su cuenta conectada a la red las 24 horas del día.
  • Utilice un buscador seguro. Algunos buscadores pueden ser transferidos gratuitamente en la red.
  • No almacene su información financiera en una computadora portátil, a no ser que sea absolutamente necesario. Si lo hace, cree una contraseña con letras minúsculas, mayúsculas y símbolos y no haga su acceso en el sistema automáticamente.
  • Busque las pólizas de privacidad de las páginas Web que usted frecuenta en la Internet. Si no ve una póliza de privacidad, considere ir a otro sitio.
  • Borre toda información personal de cualquier computadora que bote o regale. Una “limpieza” completa es necesaria para asegurar que toda la información ha sido borrada  del disco duro.
  • Actualice regularmente los programas protectores contra virus. Los virus pueden hacer circular su información privada o hacerla accesible a otros si los programas anti-virus no están actualizados.

Consejo – La mayoría de los servicios legítimos no le pedirán su número de Seguro Social o de cuentas bancarias. Si lo hacen, pregunte si puede usar un número alternativo.

Recursos Adicionales

Comisión Federal de Comercio (FTC) Federal Trace Comisión
www.ftc.gov o al 1-877-FTC-HELP (382-4357) para folletos que tratan del robo de identidad y la privacidad de la información personal.

Departamento de Justicia (DOJ) Department of Justice
www.usdoj.gov para información sobre prevención y prosecución del robo de identidad.