Charles H. Bronson, Commissioner - LuAnn Stiles, Director

Reconozca y Evite el Fraude de Telemercadeo
(Recognize and Avoid Telemarketing Fraud)

Pocas invenciones han impactado más a la sociedad que el teléfono. Este sistema de comunicación instantánea ha hecho la vida más fácil tanto a consumidores como a  negocios. Desafortunadamente, el teléfono les ha hecho también la vida más fácil a los estafadores. Se ha evaluado, que el fraude de Telemercadeo roba a los Americanos más de $40 billones de dólares.

El Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de la Florida es la Agencia del Estado dirigida a la protección del consumidor. El Departamento investiga activamente el fraude de telemercadeo y trabaja para proteger a los consumidores a través de educación pública, atención y asistencia al consumidor.

Como en la mayoría de las estafas, la mejor protección contra el fraude de telemercadeo es un consumidor informado. Mientras mas personas sepan acerca del fraude de telemercadeo, menor es la posibilidad de que los estafadores se aprovechen de ellos.
Hoy Aquí, Mañana se va

Desgraciadamente, los estafadores de telemercadeo son difíciles de atrapar. La mayoría son “fly-by-night"(trabajan de noche) en "cuartos calientes" que no es más que un espacio arrendado con bancos telefónicos y telefonistas contratados y entrenados por estos estafadores.  Una vez bajo investigación, ellos pueden cerrar sus operaciones  fácilmente y  mudarse - de un día para otro - a otra ciudad o estado.  Cambian generalmente de nombre para cubrirse y borrar las huellas.

El Fraude esta Aumentando

Los estafadores son hábiles y están desarrollan continuamente nuevas maneras de separar a los consumidores de su dinero, en forma de: dinero efectivo, tarjeta de crédito, cheque o débito electrónico de una cuenta bancaria.

En los fraudes de telemercadeo del pasado, los estafadores obtenían por teléfono el número de tarjeta de crédito de un consumidor y ponían cargos no autorizados en ella.

Hay un cambio nuevo en esta estafa, los estafadores obtienen el número de la cuenta bancaria de cheques del consumidor y hacen electrónicamente un débito con cargos no autorizados o exageradamente altos utilizando un giro o letra de cambio(es un cheque que es generado por un comerciante).  Un giro o Letra de Cambio fraudulento es elaborado como un cheque a nombre del consumidor estafado, con su dirección, número de teléfono, y lo más importante, número de cuenta  y los números necesarios para dirigir el giro o letra de cambio por el banco del consumidor y sea aclarado o cobrado del sistema. El cheque fraudulento entonces es depositado de la misma manera que un cheque convencional  y en la mayoría de los casos es cobrado o aclarado exactamente igual que un cheque convencional; la falta de una firma escrita a mano no es un problema en este procesamiento.

Es muy importante no repetir su cuenta bancaria, números de su tarjeta de crédito ni información personal (la fecha del nacimiento, apellido de soltera(o), el número del seguro social, etc.) por el teléfono, a menos que esté ante una fuente confiada conocida.

Antes de hacer un negocio con cualquier compañía de telemercadeo, descubra si se han reportado algunas quejas contra  dicha compañía llamando al Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de la Florida al 1-800-FL-AYUDA (352-9832). Usted también puede obtener  información adicional de como archivar una queja o suscribirse a la Lista de No Llamadas de Telemercadeo de la Florida “Do Not Call list."
Víctimas

Se tiende a creer que el fraude sólo le sucede a otras personas, alguien con poca educación, menos sofisticado, con menos astucia financiera, etc. Pero, las víctimas pertenecen a todas las clases sociales, económicas y grupos de personas adultas. De hecho, 92% de adultos  Americanos han sido afectados o fueron victimas. Los estafadores se infiltran también en clubes sociales,  organizaciones étnicas e iglesias,  para seleccionar  a las víctimas más efectivamente.

El perfil de un Estafador

El centro de  operaciones de telemercadeo es un cuarto llenó de escritorios, teléfonos y vendedores que llaman a centenares de clientes potenciales por todas partes el país. La mayoría son astutos y sumamente hábiles al entablar una conversación coloquial. Los vendedores utilizan discursos persuasivos, fabricando una serie de hechos y verdades a medias. Ellos engañan  a sus clientes haciéndoles creer que las ganancias financieras serán grandes y  con muy poco riesgo.

Los estafadores se rehúsan a  mandar información por correo; sin embargo, tiene presente que pueden enviar artículos que no necesariamente tienen que ser legítimos. Ellos presionan a sus futuros clientes a actuar rápidamente, generalmente inmediatamente y por teléfono. Permitirle tiempo a los clientes potenciales para pensar, da a la posible víctima una oportunidad de sospechar, averiguar sobre la estafa y arrepentirse de la compra. Como resultado, el fraude telefónico implica generalmente  urgencia e incluye frases tales como:

  • "Esta oportunidad es ofrecida sólo a unos pocos inversionistas".
  • "Los Precios subirán en los próximos días, por lo que deberá actuar ahora".
  • "Se garantizan grandes ganancias".
  • "El riesgo es bien bajo o ninguno. Usted no perderá nada".
  • "Asegurado contra  pérdidas".
  • "Garantizado por el gobierno".
  • "El dinero es reembolsable, Usted tiene garantía del reembolso de su dinero".

Recuerde, piense antes de actuar. No permita ser presionado por algo que usted esta inseguro.

10 Advertencias para saber si la persona que llama es un Estafador

  1. El número de teléfono no demuestra la identificación de la persona que llama.
  2. Alta presión en las técnicas de ventas, especialmente cuando la persona que llama insiste en una decisión inmediata.
  3. La oferta suena demasiado buena para ser verdad.
  4. Le piden el número de su tarjeta de crédito para cualquier propósito.
  5. Ofrecen mandar a alguien  a su hogar u oficina para recoger el dinero o sugieren  métodos de correo rápido para conseguir el pago rápidamente.
  6. Una declaración de que algo es “gratis”, seguido por un requisito de que usted debe paga por algo.
  7. Una inversión que no tiene riesgo.
  8. Renuncia a  proporcionar información o referencias escritas. Los televendedores legítimos contestan a sus preguntas, proporcionan  material escrito que respaldan sus declaraciones y dan suficiente tiempo para decidir.
  9. Sugieren que usted debe comprar o debe invertir basado solo en la confianza.
  10. Usted ha sido seleccionado a causa de ("coloca la razón halagadora aquí") por ejemplo, su crédito es sobresaliente, usted ha sido generoso en el pasado, etc.

10 Maneras de Evitar ser una Víctima

  1. Tómese  tiempo para decidir.
  2. Solicite información escrita por el correo acerca del producto, el servicio, la inversión o la caridad. Adicionalmente, pida información también escrita acerca de la organización.
  3. Asegúrese de que entiende completamente la inversión antes de comprar. Haga los cálculos. ¡Por ejemplo, a usted le ofrecen una selección de 6 revistas por solo 15 centavos por día, dando un total de $1,620 por la suscripción de 5 años, teniendo la opción  de poder aumentar el precio de venta al público en los puestos de periódicos!
  4. Investigue que agencias estatales y  federales regulan a la compañía y cuales agencias requieren que el televendedor este registrado.
  5. Verifique el fondo de la compañía u organización antes de hacer cualquier compra.
  6. Si esta invirtiendo o haciendo una compra grande, pida que también le envíen información a su contador, asesor financiero, banquero o al abogado para la evaluación.
  7. Pregunta cuales son sus recursos si al comprar, no queda satisfecho.  
  8. Tenga cuidado con los testimonios que usted no puede verificar.
  9. No proporcione información personal ni financiera por el teléfono, a menos que esta sea una fuente confiable.
  10. ¡Si es necesario, CUELGUE!

La Ley de la Florida Protege a los Consumidor de Llamadas no Deseadas de Telemercadeo

El Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de la Florida mantiene la “Lista para no recibir llamadas de Telemercadeo”(Do Not Call list). Los residentes de la Florida que no desea recibir las llamadas de ventas pueden añadir  a esta lista su número de teléfono residencial, móvil o beeper  por una pequeña cuota anual.

El costo por añadir su número de teléfono en la lista es de $10 de registración por el primer año. Es requerido una cuota anual de renovación de $ 5 para mantener su número en la lista. Las notas anuales se envían para recordarle la renovación de su suscripción.

Las leyes de la Florida ofrecen protección para los consumidores que no desean recibir llamadas telefónicas de solicitación de ventas en la casa o Telemercadeo. Además, la ley requiere que los agentes solicitantes se identifiquen  con su verdadero nombre y apellido y también deberán identificarse nombrando a la compañía que representan.

 A la mayoría de las firmas telefónicas de solicitación se les prohíbe llamar a cualquier número telefónico registrado en la lista (Do Not Call list). La lista se actualiza trimestralmente y se publica en el primer día hábil de enero, abril, julio y octubre.

 Mensajes pregrabados de ventas (es una llamada de venta hecha por medio de un mensaje pregrabado con anterioridad, sin una persona verdadera en vivo) son prohibidos. Los mensajes pregrabados frecuentemente inducen al consumidor a quedarse en la línea a espera de un operador en vivo, si esté esta interesado en alguna oferta. Si usted recibe un mensaje pregrabado de venta, estos mensajes de solicitación de venta son prohibidos. Contacte por favor al Departamento de Agricultura y Servicio al Consumidor de la Florida al 1-800-FL-AYUDA (352-9832).

Las exenciones a la Ley

Algunas llamadas telefónicas solicitantes de ventas son exentas de las provisiones de la Ley de no Llamadas de Vendedores, (Do Not Call Law). Los agentes pueden hacer llamadas:

  • En respuesta a un pedido rápido de la  persona que llamó;  
  • En referencia de una deuda existente, contrato, o  pago:
  • A cualquier persona con quien el agente telefónico tiene una relación de negocio ya establecida con anterioridad. Estas incluyen a compañías de cobranza y contratos telefónicos;
  • Negocios por medio de anuncios publicitarios de periódicos, incluyendo editores de periódicos, agentes o empleados;
  • Para la solicitación de contribuciones caritativas; o
  • Las llamadas colocadas por un vendedor licenciado de bienes raíces o corredor de bienes raíces en respuesta a un anuncio publicitario "en venta" o anuncios semejante colocados por un consumidor en su yarda.

Si Usted Está en la Lista de no Llamadas de la Florida,
Pero Recibe una Llamada

Si usted esta actualmente en la Lista de no Llamadas y aún así recibe una llamada de solicitud de venta,  que no se encuentra entre las exenciones mencionadas arriba o esta ante la presencia de un mensaje pregrabado, inmediatamente reporte esta llamada al Departamento de Agricultura y Servicio al Consumidor de la Florida, llamando al 1-800 AYUDA-FLA (435-7352) si se encuentra  dentro del estado de la Florida, al (850) 488-2221 si se encuentra fuera del estado de la Florida.

El Departamento de Agricultura y Servicio al Consumidor de la Florida esta autorizado a ponerse en contacto con la compañía solicitante, informarle de los requisitos de la Ley y exigir que cumplan con ellos

El Departamento advertirá una sola vez a los ofensores a través de una mediación informal. Si estos no obedecen, la Ley impondrá multas civiles de hasta $10,000 por violación y desagravio del mandato judicial en la corte.
 
Para suscribirse en la Lista de No Llamadas de Telemercadeo de la Florida (Do Not Call list), por favor comuníquese con el Departamento de Agricultura y Servicio al Consumidor de la Florida al 1-800-FL-AYUDA (352-9832).